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Q1. 我可以取消整筆訂單、取消訂單內的某些商品、減少訂購數量、更改付款工具或者修改配送地址嗎?
A1.
訂單交易成立後20分鐘內，可取消整筆訂單、變更配送地址或減少訂購數量。請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「取消訂單」，系統會自動取消訂單，消費款項亦會返還至原信用卡帳戶。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要修改的資訊，點選「修改訂單」進行編輯。若有減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
訂單交易成立20分鐘後至5個小時內，可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消申請的訂單，點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後，若取消申請成功減少訂購數量，系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
若訂單成立超過5個小時皆無法執行「取消申請」，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
若欲增加商品數量，請於好市多網站上重新下訂單即可。
Q2. 點選「取消申請」後，我如何得知申請是否成功？
A2.
送出申請後，您將會收到好市多線上購物「訂單取消申請受理通知」信。若取消申請成功，您將會收到「訂單狀態變更通知」信。若有成功減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
若訂單已進入出貨程序，您將會收到「訂單取消申請失敗通知」信；若您仍需要取消訂單，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
Q3. 我可以直接將商品拿去好市多實體賣場退貨嗎？
A3.
直接至台灣任一好市多實體賣場退貨是最直接快速的退貨退款方法。請攜帶好市多會員卡、原付款信用卡、您欲退的商品及其保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
若您購物時選擇「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」，退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。
Q4. 我收到商品發現商品瑕疵(撞壞/破損/失溫)要如何處理呢？
Q5. 我無法前往賣場退貨，還有其他方式嗎？
A5.
一）線上申請退貨：。除部份特定商品無法辦理線上申請退貨外，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，確認辦理退貨的商品後，按下「退貨申請」，
選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。國泰世華好市多聯名卡已於2023/08/07屆期，若為該信用卡訂單，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。
二）線上客服中心辦理退貨：
請聯絡好市多客服中心，電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02），或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
請來信或來電提供：
1）好市多會員卡號
2）訂單編號
3）商品名稱/件數
4）退貨商品包裝箱數
5）取件資訊：姓名/電話/收件住址
6）退貨原因
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止)
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。國泰世華好市多聯名卡已於2023/08/07屆期，若為該信用卡訂單，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
Q6. 為何無法選取線上申請退貨？
Q7. 我的線上訂單可以換貨嗎？
A7.
凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。更多詳情請參考：「退貨及取消」。目前尚無法直接提供換商品服務。若您欲更換商品，請先辦理退貨後重新訂購。
Q8. 我的訂單有使用線上購物優惠券結帳，若整筆訂單取消或整筆退貨，退款金額將如何計算?
A8.
若您取消整筆訂單或辦理整筆退貨，退款金額將以扣掉優惠券金額之後的實際付款金額為準。 全部退貨金額舉例說明： 消費$10,000元使用線上購物折價券$600元，辦理訂單整筆取消或整筆退貨，實際退款金額將以扣除優惠券金額$9,400元為準。Q9. 我的訂單有使用線上購物優惠券結帳，若取消部分訂單或部分退貨，退款金額將如何計算?
A9.
自2021/06/15(包含當日)起，使用線上購物優惠券消費，付款成功且訂單成立，非整筆訂單取消或退貨，將按照比例計算退款。舉例說明：
購買A商品(金額$8,000)與B商品(金額$2,000)，消費總金額$10,000元，使用線上購物折價券$600元，故實付金額為$10,000-$600=$9,400元。
辦理A商品(金額$8,000)之退貨，按照A商品金額$8,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=80%，按此計算比例扣除優惠券$600*80%=$480，
故實際退款為$8,000-$480=$7,520元。
辦理B商品(金額$2,000)之退貨，按照B商品金額$2,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=20%，按此計算比例扣除優惠券$600*20%=$120，
故實際退款為$2,000-$120=$1,880元。
Q1.
我可以取消整筆訂單、取消訂單內的某些商品、減少訂購數量、更改付款工具或者修改配送地址嗎?A1.
訂單交易成立後20分鐘內，可取消整筆訂單、變更配送地址或減少訂購數量。請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「取消訂單」，系統會自動取消訂單，消費款項亦會返還至原信用卡帳戶。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要修改的資訊，點選「修改訂單」進行編輯。若有減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
訂單交易成立20分鐘後至5個小時內，可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消申請的訂單，點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後，若取消申請成功減少訂購數量，系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
若訂單成立超過5個小時皆無法執行「取消申請」，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
若欲增加商品數量，請於好市多網站上重新下訂單即可。
Q2. 點選「取消申請」後，我如何得知申請是否成功？
A2.
送出申請後，您將會收到好市多線上購物「訂單取消申請受理通知」信。若取消申請成功，您將會收到「訂單狀態變更通知」信。若有成功減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
若訂單已進入出貨程序，您將會收到「訂單取消申請失敗通知」信；若您仍需要取消訂單，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
Q3. 我可以直接將商品拿去好市多實體賣場退貨嗎？
A3.
直接至台灣任一好市多實體賣場退貨是最直接快速的退貨退款方法。請攜帶好市多會員卡、原付款信用卡、您欲退的商品及其保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
若您購物時選擇「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」，退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。
Q4.
我收到商品發現商品瑕疵(撞壞/破損/失溫)要如何處理呢？Q5. 我無法前往賣場退貨，還有其他方式嗎？
A5.
一）線上申請退貨：。除部份特定商品無法辦理線上申請退貨外，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，確認辦理退貨的商品後，按下「退貨申請」，
選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。(2023/08/08 前之國泰世華Costco聯名卡之訂單，由於線上退款需 10 - 15 個工作天，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。2023/08/08（含）後之Costco富邦聯名卡之訂單不受影響。)
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
二）線上客服中心辦理退貨：
請聯絡好市多客服中心，電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02），或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
請來信或來電提供：
1）好市多會員卡號
2）訂單編號
3）商品名稱/件數
4）退貨商品包裝箱數
5）取件資訊：姓名/電話/收件住址
6）退貨原因
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止)
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。(2023/08/08 前之國泰世華Costco聯名卡之訂單，由於線上退款需 10 - 15 個工作天，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。2023/08/08（含）後之Costco富邦聯名卡之訂單不受影響。)
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
Q6. 為何無法選取線上申請退貨？
Q7. 我的線上訂單可以換貨嗎？
A7.
凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。更多詳情請參考：「退貨及取消」。目前尚無法直接提供換商品服務。若您欲更換商品，請先辦理退貨後重新訂購。
Q8.
我的訂單有使用線上購物優惠券結帳，若整筆訂單取消或整筆退貨，退款金額將如何計算?A8.
若您取消整筆訂單或辦理整筆退貨，退款金額將以扣掉優惠券金額之後的實際付款金額為準。 全部退貨金額舉例說明： 消費$10,000元使用線上購物折價券$600元，辦理訂單整筆取消或整筆退貨，實際退款金額將以扣除優惠券金額$9,400元為準。Q9.
我的訂單有使用線上購物優惠券結帳，若取消部分訂單或部分退貨，退款金額將如何計算?A9.
自2021/06/15(包含當日)起，使用線上購物優惠券消費，付款成功且訂單成立，非整筆訂單取消或退貨，將按照比例計算退款。舉例說明：
購買A商品(金額$8,000)與B商品(金額$2,000)，消費總金額$10,000元，使用線上購物折價券$600元，故實付金額為$10,000-$600=$9,400元。
辦理A商品(金額$8,000)之退貨，按照A商品金額$8,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=80%，按此計算比例扣除優惠券$600*80%=$480，
故實際退款為$8,000-$480=$7,520元。
辦理B商品(金額$2,000)之退貨，按照B商品金額$2,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=20%，按此計算比例扣除優惠券$600*20%=$120，
故實際退款為$2,000-$120=$1,880元。
Q1.
我可以取消整筆訂單、取消訂單內的某些商品、減少訂購數量、更改付款工具或者修改配送地址嗎?A1.
訂單交易成立後20分鐘內，可取消整筆訂單、變更配送地址或減少訂購數量。請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「取消訂單」，系統會自動取消訂單，消費款項亦會返還至原信用卡帳戶。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要修改的資訊，點選「修改訂單」進行編輯。若有減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
訂單交易成立20分鐘後至5個小時內，可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。
請至「我的帳戶」點選「我的訂單」確認要取消申請的訂單，點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後，若取消申請成功減少訂購數量，系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶。
若訂單成立超過5個小時皆無法執行「取消申請」，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
若欲增加商品數量，請於好市多網站上重新下訂單即可。
Q2. 點選「取消申請」後，我如何得知申請是否成功？
A2.
送出申請後，您將會收到好市多線上購物「訂單取消申請受理通知」信。若取消申請成功，您將會收到「訂單狀態變更通知」信。若有成功減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。
若訂單已進入出貨程序，您將會收到「訂單取消申請失敗通知」信；若您仍需要取消訂單，建議您可於收到商品後，辦理線上退貨或至離您最近的台灣任一好市多實體賣場退貨。
更多詳情請參考：「退貨及取消」。
Q3. 我可以直接將商品拿去好市多實體賣場退貨嗎？
A3.
直接至台灣任一好市多實體賣場退貨是最直接快速的退貨退款方法。請攜帶好市多會員卡、原付款信用卡、您欲退的商品及其保證書、贈品及所有配件與包裝至離您最近的台灣任一好市多實體賣場會員部櫃檯辦理。
若您購物時選擇「電子發票證明聯（公司戶，有統編不可兌獎）」，退貨時請務必攜帶公司大小章或發票章完成折讓單流程後方能退貨。
Q4. 我收到商品發現商品瑕疵(撞壞/破損/失溫)要如何處理呢？
Q5. 我無法前往賣場退貨，還有其他方式嗎？
A5.
一）線上申請退貨：。除部份特定商品無法辦理線上申請退貨外，請至「我的帳戶」點選「我的訂單」，確認辦理退貨的商品後，按下「退貨申請」，
選擇退貨商品、退貨數量、退貨原因及取貨住址。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止）
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。(2023/08/08 前之國泰世華Costco聯名卡之訂單，由於線上退款需 10 - 15 個工作天，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。2023/08/08（含）後之Costco富邦聯名卡之訂單不受影響。)
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
二）線上客服中心辦理退貨：
請聯絡好市多客服中心，電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02），或您可透過「連絡我們」來信由好市多客服進一步為您處理。
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1）好市多會員卡號
2）訂單編號
3）商品名稱/件數
4）退貨商品包裝箱數
5）取件資訊：姓名/電話/收件住址
6）退貨原因
。線上客服人員確認訂單、商品、金額及付款方式。
。物流廠商向您收取退貨商品（取件後物流人員會給您貨運收據，請保留至收到退款為止)
請先將欲退貨之商品以原送貨時的包裝尺寸進行包裝後再交給前來取貨的物流廠商。
。好市多檢查與確認商品。
。開立[電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單證明聯]（以電子郵件傳送）。
。線上客服人員將在7個工作天內，直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。(2023/08/08 前之國泰世華Costco聯名卡之訂單，由於線上退款需 10 - 15 個工作天，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。2023/08/08（含）後之Costco富邦聯名卡之訂單不受影響。)
好市多線上購物完成退款後，系統會自動寄送退款完成通知的電子郵件給您。
Q6. 為何無法選取線上申請退貨？
Q7. 我的線上訂單可以換貨嗎？
A7.
凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。更多詳情請參考：「退貨及取消」。目前尚無法直接提供換商品服務。若您欲更換商品，請先辦理退貨後重新訂購。
Q8. 我的訂單有使用線上購物優惠券結帳，若整筆訂單取消或整筆退貨，退款金額將如何計算?
A8.
若您取消整筆訂單或辦理整筆退貨，退款金額將以扣掉優惠券金額之後的實際付款金額為準。 全部退貨金額舉例說明： 消費$10,000元使用線上購物折價券$600元，辦理訂單整筆取消或整筆退貨，實際退款金額將以扣除優惠券金額$9,400元為準。Q9. 我的訂單有使用線上購物優惠券結帳，若取消部分訂單或部分退貨，退款金額將如何計算?
A9.
自2021/06/15(包含當日)起，使用線上購物優惠券消費，付款成功且訂單成立，非整筆訂單取消或退貨，將按照比例計算退款。舉例說明：
購買A商品(金額$8,000)與B商品(金額$2,000)，消費總金額$10,000元，使用線上購物折價券$600元，故實付金額為$10,000-$600=$9,400元。
辦理A商品(金額$8,000)之退貨，按照A商品金額$8,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=80%，按此計算比例扣除優惠券$600*80%=$480，
故實際退款為$8,000-$480=$7,520元。
辦理B商品(金額$2,000)之退貨，按照B商品金額$2,000除以訂單原本總額$10,000，占整體比例=20%，按此計算比例扣除優惠券$600*20%=$120，
故實際退款為$2,000-$120=$1,880元。