配送政策
最近更新日期: 2024 年 09 月 16 日
收件人資料
送貨時間
- 宅配包裹目前恕無法指定送貨時間，物流配送時段為週一~週五，早上8：00至晚間6：00為止。部份區域提供週六配送。
- 若收貨人未能於物流廠商送貨時間內收取包裹，物流廠商將再次聯繫收貨人可送貨時間，確認後進行配送。除部分商品外，前述之送貨聯繫，以7個工作天內3次聯繫為限。
- 若因收貨人因素無法於出貨後7個工作天內完成收取包裹，好市多將按照「 網站使用條款 」，通知物流廠商取消送貨，並由好市多客服中心通知會員訂購人取消訂單及退款。
- 會員同意協助配送廠商盡早完成大型物件商品配送及安裝事宜。若可歸責於會員、收貨人或安裝現場之顧客之原因，導致配送或安裝事宜延後，除請會員訂購人聯繫好市多客服中心申請辦理取消訂單及退款外，好市多亦得解除該筆訂購契約。關於冷氣商品相關事宜，請參考 冷氣買賣(訂購)契約與 好市多(特約物流)冷氣安裝事前檢核表。
- 「 我的訂單」之「訂單明細」的預計配達日期僅為預估值，商品配送以實際送貨時間為準，若造成不便，敬請見諒。
- 配送狀態資訊查詢可能因部分商品廠商使用自家物流或因不同物流廠商無法配合，而因此無法查詢。
訂單成立及商品配送
- 當您提送訂單後，本網站將自動產生訂單編號並寄送電子郵件或簡訊給您，您即可至「 我的帳戶 」之「 我的訂單」，再點選訂單編號連結至「 訂單明細」查詢訂單的明細及處理進度。
- 當您的訂單成立後，您的訂單狀態將會顯示「已建立」，之後則顯示「處理中」。
- 訂單交易成立後可於20分鐘內取消訂單。請至「我的帳戶」之「我的訂單」確認要取消的訂單，點選「取消訂單」，系統會自動取消訂單。
- 訂單交易成立後可於20分鐘內變更配送地址或減少訂購數量，請至「 我的帳戶 」之「 我的訂單
」確認要修改的資訊，點選「修改訂單內容」進行編輯。
若有減少訂購數量，系統會自動更新金額向原信用卡銀行請款。 - 訂單交易成立20分鐘後至5個小時內，可申請取消整筆訂單或減少訂購數量。此選項僅限由好市多物流中心發貨之商品。請至「 我的帳戶 」點選「 我的訂單 」確認要取消申請的訂單，點選「取消申請」進行商品取消申請。送出申請後，若取消申請成功減少訂購數量，系統會直接將退款金額退回原信用卡帳戶，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定。(2023/08/08 前之國泰世華Costco聯名卡之訂單，由於線上退款需 10 - 15 個工作天，建議您至鄰近賣場辨理退款，可享立即退款。2023/08/08（含）後之Costco富邦聯名卡之訂單不受影響。)
- 訂單交易成立超過5個小時皆無法執行取消或修改，請您聯絡好市多客服為您辦理退貨。若已收到商品，您可辦理線上退貨或至離您最近的 台灣任一好市多實體賣場辦理商品退貨。
- 處理中心完成相關作業後，再交由物流廠商進行出貨時，訂單狀態將會顯示「已出貨」。
- 若您所訂購之商品於運送途中發生毀損，本網站將發送簡訊予購買人並取消該商品之訂購與辦理退款。
- 當處理中心將商品交由物流廠商後，您可於「 我的帳戶」之「 我的訂單」，點選訂單編號連結至「 訂單明細」，即可由「包裹追蹤狀態」查詢物流廠商名稱及包裹追蹤號碼。點選包裹追蹤號碼可連結至物流廠商網站查詢配送進度。連結前請詳閱該物流廠商網站的隱私權政策。
- 同一張訂單可能交由不同的物流廠商配送也可能由該商品供應商直接配送，物流商同時也可能採取轉聯運之運輸模式。故同一張訂單編號可能有不同配送方式及可能呈現不同的包裹追蹤號碼。轉聯運配送區域請參閱 轉聯運區域一覽表。若欲查詢各商品的配送方式（物流廠商）以及配送進度，請至「 我的帳戶」點選「 我的訂單」，再點選訂單編號連結至「 訂單明細」方可查詢各商品的包裹追蹤號碼。
- 為保障會員個人資料安全，您所訂購的商品之出貨標籤上，我們將會遮蔽部份姓名，若造成您的收貨困擾，請見諒。
- 若您需要在商品保固書上蓋章，請攜帶好市多會員卡、商品保固書及購買證明（例如發票、包裹明細等足資證明商品係於好市多網站所購買之資料）至離您最近的 台灣任一好市多實體賣場辦理，偏遠地區之會員請洽好市多客服協助辦理，客服服務時間：星期一至星期日早上9：30 – 晚上9：30。請聯絡好市多客服中心，電話449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02），或您可透過「 連絡我們> 」來信由線上客服進一步為您服務。